發布時間：2016-12-16 13:38:51
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隨著O2O服務的普及，線上預約線下消費模式被越來越多的商戶采納。例如，在手機上預約保潔，根據網上評價自主選擇保潔員，保潔員提供服務后提交評價，整個一套流程方便快捷，線上支付也避免了很多傳統保潔員編造理由加價的情況。不過，并不是所有的在網上預約的服務都能實現同樣的效果。
不久前，家住東麗區的高女士嘗試通過手機App預約搬家服務，她告訴記者，整個預約功能讓她并不滿意。“搬家對我們來說是個挺大的事兒，所以我們預定時希望盡早能確定搬家隊來的時間。沒想到網上約太麻煩了，幾次溝通都沒法確定時間。”高女士抱怨說。經常使用網上預約服務的她告訴記者，以前用網上約保潔，只用填好信息選好保潔員，付款后等著保潔員按時上門就搞定了。記者根據高女士的介紹嘗試預約了一次，填寫各種繁雜信息并提交后，無法直接顯示預約的情況，轉天才有客服來電再次確認搬家地址、具體物品等信息，而這些信息記者早已在前一天填寫訂單時逐項填寫清楚。客服表示，只有在和顧客確認信息之后才算真正下單，至于是否能安排到合適的時間和搬家隊伍，還要在繼續等待平臺的通知。訂單遲遲不能確定，使得高女士不得不放棄了網約搬家，令人諷刺的是，隨后高女士采取傳統的方式，直接撥打了一家搬家公司的電話，3分鐘不到的時間就確認了時間、地點和價格。
另一面，電商時代給廣大消費者留下的明顯特點便是價格便宜，但是當搬家服務遇上“網上預約”，價格優勢卻沒體現出來。家住南開區的劉先生搬家時對比了一下網上預約的價格，雖然網上一輛廂貨式搬家車的起步價280元，低于市場上的平均價300元／每車，但實際計算總價格時，劉先生搬家的實際總價超過690元，而直接聯系傳統搬家公司，算上拆裝家具的總費用也只要400-450元。
對此，業內人士分析，網上預約搬家雖然看似起價較低，但實際上其對于貨物的要求和額外約定比較細，加價項目也很多。例如，車輛停靠位置距離電梯距離10米以上的，每米加收2元；每車只包含搬運20個箱子等。因此，建議消費者在選擇搬家服務尤其是網上預約時，務必要將加價的項目逐項確認，再與傳統渠道進行對比，選擇更為實惠的方式。
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