發布時間：2017-11-27 19:00:57
標簽：服務標準 小事
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現在隨著搬家行業不斷發展，現在越來越多的新搬家公司也在不斷出現。各大北京搬家公司在追求利潤的同時，也容易忽視搬家的服務質量。在進行設備搬運的時候，已經出現的很多因為服務質量不好而引發的投訴各不一樣。搬家服務應該追求標準化和規范化，尤其是遇到設備搬運這樣復雜的過程，我們更應該落到實處從小處著手。
那么我們應該從哪些方面著手，對新員工進行培訓呢？首先，包括識別家具材質、電器型號、距離遠近、價格體系、禮貌用語、路線規劃、搬家策劃、工具使用等方面，讓我們的新員工掌握搬運前方案制定、合同簽訂、搬運及拆裝工具準備。其次對于入室禮儀、搬運順序、家具拆裝、物品保護、裝卸順序、新居物品擺放順序等培訓，使大家掌握實際操作能力。還可以對從事售后服務的人員進行業務回訪、發票開具、遺留問題處理、物品損壞修復等培訓掌握售后服務能力。對于搬家過程中會遇到的貴重物品，如紅木家具、古玩字畫、工藝品等包裝、搬運進行培訓，讓我們掌握特殊、貴重物品搬運能力。我們說，培訓是理論，實際操作是關鍵。只有在熟記理論知識，再勤加操練的兩管齊下，才能讓我們的員工掌握扎實的搬家基本功，為客戶提供規范、標準化的搬家服務。
在追求快節奏的當今社會，我們對于服務質量不能有急于求成的想法。應該放慢腳步，讓新的服務質量可以慢慢的融入到員工的生活當中，這樣才能保證搬家行業的服務提升到一個全新的檔次，杜絕那些服務質量的投訴出現。
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