應(yīng)對搬家這種令人頭疼的麻煩事，很多人選擇搬家公司，這樣一來，無疑給搬家公司帶來了無限商機(jī)。然而，一些人在選擇了搬家公司后，非但沒有享受到應(yīng)有的方便，反而惹來了不少煩惱。近日，記者經(jīng)過采訪、調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京搬家市場亟待規(guī)范。

賠償問題屢出爭議

家住西城區(qū)的王先生今年年初買了一套新房，經(jīng)過幾個月的裝修，準(zhǔn)備在五一準(zhǔn)備搬家。于是，他通過網(wǎng)絡(luò)選擇了一家搬家公司。王先生告訴記者：“我打電話聯(lián)系的時(shí)候，搬家公司的老板非常熱情，說隨叫隨到，保證服務(wù)質(zhì)量。我也沒多想，和他們約好了時(shí)間，就開始搬家。由于當(dāng)時(shí)搬運(yùn)的東西很多，我和家人也沒來得及仔細(xì)檢查就付了搬家費(fèi)，直到晚上整理時(shí)我們才發(fā)現(xiàn)，我愛人新買的DVD不見了，而且餐桌和衣柜都有不同程度的損壞。于是，我找到搬家公司要求其作出賠償。但是，搬家公司表示，沒有現(xiàn)場證據(jù)，他們概不負(fù)責(zé)。”

有過類似遭遇的人并不在少數(shù)。在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，搬家公司與雇主就賠償問題出現(xiàn)爭執(zhí)的情況時(shí)有發(fā)生，公司員工缺乏專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)導(dǎo)致職業(yè)素質(zhì)整體不高，是造成這種情況的主要原因之一。據(jù)了解，大部分的搬家公司對員工都沒有進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，員工的流動性很大，這就不可避免地會出現(xiàn)損壞家具、丟失物品的情況。

臨時(shí)加價(jià)時(shí)有發(fā)生

“家具太笨重要加錢，因某種原因繞了路要加錢，電梯出現(xiàn)故障得走樓梯又要加錢，預(yù)先談好的價(jià)格并不是你付給他們的數(shù)目。”有過一次請搬家公司搬家經(jīng)歷的張先生對記者大倒苦水。張先生買了一套帶電梯的新房。搬家的時(shí)候，他和搬家公司談好的價(jià)錢是180元，但是，搬家當(dāng)天正好趕上新房的物業(yè)工作人員調(diào)試電梯，這樣一來，只能走樓梯。田先生說：“我買的新房是三樓，我覺得樓層并不高，可是，搬家公司的人一看要走樓梯，便要求我加錢，否則就不搬了。”

采訪中記者了解到，由于一些不正規(guī)的搬家公司固定資產(chǎn)多一臺或者幾臺貨車，有的連貨車也沒有，有業(yè)務(wù)就租車用，搬運(yùn)工也是臨時(shí)拼湊起來的，而且公司給搬運(yùn)工的費(fèi)用很低，因此，一些臨時(shí)的搬運(yùn)工便會向客戶提出類似加價(jià)的要求，從而提高自己的收入。

“草臺公司”造成市場混亂

據(jù)了解，部分市民在選擇搬家公司的時(shí)候，覺得價(jià)格便宜的就行，自己用心照看好東西也就沒有問題了。這樣一來，一些“草臺公司”也就有了可乘之機(jī)，甚至有些中介公司也開設(shè)了搬家的業(yè)務(wù)。這些無證、無照的“草臺公司”給搬家市場造成極大的混亂。據(jù)從事搬家工作近10年的李先生講，由于這類無任何手續(xù)的公司都臨時(shí)請搬運(yùn)工，因此容易損壞東西，而且搬運(yùn)工不受任何管制，服務(wù)質(zhì)量也會降低。這類公司沒有固定的車子，通常是接到業(yè)務(wù)后才臨時(shí)找車，因此也就無法準(zhǔn)時(shí)為雇主服務(wù)。劣質(zhì)的服務(wù)，給搬家行業(yè)帶來惡劣的負(fù)面影響。另外，由于他們無需向有關(guān)部門交納任何費(fèi)用，成本也就相對偏低，所以在價(jià)格上有很大的浮動空間，這也就無形中使正規(guī)的搬家公司在競爭中處于劣勢地位。說到搬家公司如何保證服務(wù)質(zhì)量，李先生說了自己的一些工作經(jīng)驗(yàn)：“保證服務(wù)質(zhì)量，首先要保證搬運(yùn)工的素質(zhì)，凡是進(jìn)入正規(guī)搬家公司的搬運(yùn)工，都要進(jìn)行一段時(shí)間的上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是一些搬運(yùn)的技能，培訓(xùn)合格后才可以工作。其次，公司對搬運(yùn)工管理要嚴(yán)格。如：為他們定制統(tǒng)一服裝，并且將他們編號，如果在搬運(yùn)過程中出現(xiàn)偷盜或者損害的現(xiàn)象，雇主可以直接到公司投訴。”

律師：簽訂合同是關(guān)鍵

內(nèi)蒙古典澤律師事務(wù)所李文生律師在接受記者采訪時(shí)說：“搬家業(yè)是新興行業(yè)，為居民搬家提供了方便。這個行業(yè)起步較晚，業(yè)務(wù)水平、人員素質(zhì)相對較低，缺少行業(yè)規(guī)范。消費(fèi)者對此也缺乏認(rèn)識，在這個過程中搬家公司處于強(qiáng)勢地位，因此現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)了很多問題，比如價(jià)格不透明，貨物的丟失、損壞等。所以，簽訂合同是很有必要的，一份完備的合同無論對于雇主還是搬家公司，都是預(yù)防和解決糾紛的有力證據(jù)。”

消協(xié)：搬家業(yè)亟待規(guī)范

針對消費(fèi)者搬家過程中如何保障權(quán)益問題，記者采訪了呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會的榮秘書長。他說：“搬家行業(yè)存在的主要問題一是不正規(guī)的搬家公司比較多，二是至今都沒有一個行業(yè)組織去規(guī)范它，自律無從談起。這樣一來，搬家公司經(jīng)營素質(zhì)差、服務(wù)質(zhì)量難保障的現(xiàn)象就不可避免。”榮秘書長認(rèn)為，解決搬家公司存在的問題，要從四方面著手：一是搬家公司在招聘工人的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)盡量了解應(yīng)聘者的相關(guān)信息，避免給不法分子可乘之機(jī)。二是消費(fèi)者在選擇搬家公司的時(shí)候，不要貪圖便宜，應(yīng)當(dāng)盡量選擇一些正規(guī)的、信譽(yù)好的搬家公司。三是希望有關(guān)部門能夠出臺一些相關(guān)的法律法規(guī)，從制度上制約它，同時(shí)建立起這個行業(yè)的協(xié)會組織，使他們加強(qiáng)自律和規(guī)范經(jīng)營。四是消費(fèi)者在搬家前和搬家