發布時間：2017-09-05 19:26:27
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這個話題源于幾天前的一個電話，一位客戶介紹來的新客戶的搬家預訂電話。了解之后我們才知道原來事情源于一個月前的一次搬家。
那次一位客戶在搬家的時候，因為要分兩個城市送貨，而且搬家的雜物很多。所以在福州分揀貨物的時候弄混了一件物品。把需要運送到另一個地點的貨物遺留在了福州大倉里。結果客戶少收到一件東西肯定會打電話查找啊？這樣一耽擱就是幾天的時候，福州大倉的貨物每天都是滿滿當當，客戶焦急的心情我們非常理解。于是，幾個小伙在晚上下班以后，給那位客戶繼續尋找遺留的那件貨物。說起來很容易，可是做起來還真是挺困難的。大伙在悶熱的倉庫里找尋了好久，終于找到了客戶的東西。第二天當客服聯系該客戶表示貨物已經找到的時候，他很高興非但沒有因為我們的疏忽責備我們，反而還感謝我們工作人員的認真態度。這件事情發生后，我們對自己的工作細致度又重新審視了一遍，覺得在工作方面還應該更加認真仔細，以后要避免這樣的事情再發生。這段小插曲就這樣過去了，沒想到事隔一個月后居然接到了那位客戶介紹的一位新客戶。新客戶表示他們是老鄉，正巧這段時間要搬家想找一家靠譜的搬家公司。他的老鄉立馬就推薦了我們，并把那次的事情告訴了他。新客戶說像我們這樣對待工作認真負責的公司，是值得信賴的。所以二話沒說就打電話來預約了。
經過這件事情，不得讓我們重新提及服務行業的宗旨，“服務”二字不但表現在售前，現在我們很多公司在為客戶提供咨詢或者售前服務的時候，都非常熱情主動，耐心周到。什么都滿口承諾答應，可是一到做到了生意，客戶的電話就不太愿意去接了。覺得反正已經做好生意了，服務就結束了。然而，事實并非如此。好的服務，從現在才剛剛開始，售后服務是我們國內市場的弱點，我們往往忽視的就是售后服務給我們客戶帶來的影響。有時候開了個好頭，卻馬虎的結尾，給人留下的印象就不好了。只有全程自始至終地做好服務，才是服務的要求。現在我們知道了，售后服務其實可以給您帶來更多的客戶，不要說搬家沒有回頭客，這是不正確的想法。只要是服務，就會口口相傳，不管是通過什么途徑，你做的好肯定會讓更多的人認識和知道你。
所以我們福州搬家公司只有不斷得完善售后服務，讓服務不要爛尾，才能為我們的公司贏來更多的潛在客戶。
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