發(fā)布時間：2017-03-14 15:32:07
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現(xiàn)在不少搬家公司在給客戶搬家的過程中都發(fā)生矛盾，臨時加價、損害物品、順手牽羊等現(xiàn)象是層出不窮，屢見不鮮，那么對于搬家公司伸手向業(yè)主索要小費這事應(yīng)該怎么處理呢？ 上次接到一位客戶的投訴，說我們搬家公司的員工跟他要小費，如果不給小費的話，如果家具少了或者是損害了不要怪我。當(dāng)時出于無奈，怕自己的物品損失于是給了去搬家的4個員工每人50元小費。但是客戶心理非常的不情愿，于是打電話來投訴。
接到客戶投訴之后，搬家公司立即采取行動，對該事件進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶投訴的情況屬實，于是找到當(dāng)日搬家的4名員工，每人罰款300元并予警告，并且經(jīng)理帶著四名員工到業(yè)主家賠禮道歉。如果這樣的情況發(fā)生第二次這四名員工將會被公司開除。如果下次客戶還碰到這樣的情況應(yīng)該怎么處理，就想以上案例中客戶一樣，是先把錢給了讓工人安安全全的把家搬了，然后對工人進行投訴并索會小費。這是非常明智的選擇，這樣不會讓你的搬家受到任何影響，家具也不會受到任何損害。今早8點多，搬家公司來了5個人。到劉小姐家后，領(lǐng)隊的工人看到滿屋的家具，埋怨了一句：“東西怎么這么多?”隨即指揮工人搬東西。搬了一半后，領(lǐng)隊工人突然提出東西太多要加價。劉小姐認(rèn)為大熱天的，工人確實不容易，同意每個工人加20元，但領(lǐng)隊工人不同意。“領(lǐng)隊的一定要加140元才肯搬，我不肯，他就領(lǐng)著2個工人開車走了。”劉小姐說，“司機明確表明幾乎每個搬家公司都會中途加價，這已經(jīng)成‘行業(yè)潛規(guī)則’了，你要找搬家公司就得受著。之后劉小姐另外叫了某搬家公司，將留在空地上的家具搬去目的地。搬家公司的李先生表示，搬家公司中途加價的情況確實時有發(fā)生，一般是到現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)要搬的物件與電話說明的情況不同，會和雇主協(xié)商加價。但對于搬到一半再加價，李先生表示不贊同。
“應(yīng)該事先同雇主商量好價錢再開始搬，既然開始搬了，就表示你認(rèn)可了價格。”記者采訪搬家公司經(jīng)理，他表示私自加價并不是他授意的，而是工人的個人行為，如情況屬實，將會開除工人。
了解到搬家公司發(fā)展的問題：：服務(wù)不好，不規(guī)范。目前有非常多的公司他們的員工有時都是從人才市場臨時雇來的，對于搬家根本沒有任何經(jīng)驗，對客戶的物品也沒有保障。第二：糾紛處理起來非常麻煩。大家可能都了解搬家行業(yè)的入門門檻本身就低，并且是個非常需要體力的工作，從而形成的活動人口大，并且行業(yè)本身存在著大量的草臺公司，這樣就給我們的服務(wù)帶來了不好的隱患。有些沒有實力的公司他們根本不和客戶奠定合同，假如對客戶的物品造成了損壞，他們一般都是拍屁股走人，從來不理會客戶的感慨感染。第三：收費沒有尺度。在全部的搬家行業(yè)中，一些公司他們根本沒有劃定的價格，他們給我們的價格都是根據(jù)自己的多年的結(jié)算方式結(jié)算出來的，其中包括，路程的間隔，車輛的用度，職員的用度，物品多少，等等，一般不同的搬家公司他們結(jié)算的用度都不一樣。其他一般的我們在選擇他們的時候就一定要小心。
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