應對搬家這種令人頭疼的麻煩事，很多人選擇搬家公司，這樣一來，無疑給搬家公司帶來了無限商機。然而，一些人在選擇了搬家公司后，非但沒有享受到應有的方便，反而惹來了不少煩惱。近日，記者經過采訪、調查發現，北京搬家市場亟待規范。

賠償問題屢出爭議

家住西城區的王先生今年年初買了一套新房，經過幾個月的裝修，準備在五一準備搬家。于是，他通過網絡選擇了一家搬家公司。王先生告訴記者：“我打電話聯系的時候，搬家公司的老板非常熱情，說隨叫隨到，保證服務質量。我也沒多想，和他們約好了時間，就開始搬家。由于當時搬運的東西很多，我和家人也沒來得及仔細檢查就付了搬家費，直到晚上整理時我們才發現，我愛人新買的DVD不見了，而且餐桌和衣柜都有不同程度的損壞。于是，我找到搬家公司要求其作出賠償。但是，搬家公司表示，沒有現場證據，他們概不負責。”

有過類似遭遇的人并不在少數。在采訪中記者發現，搬家公司與雇主就賠償問題出現爭執的情況時有發生，公司員工缺乏專業技術培訓導致職業素質整體不高，是造成這種情況的主要原因之一。據了解，大部分的搬家公司對員工都沒有進行相關的技術培訓，員工的流動性很大，這就不可避免地會出現損壞家具、丟失物品的情況。

臨時加價時有發生

“家具太笨重要加錢，因某種原因繞了路要加錢，電梯出現故障得走樓梯又要加錢，預先談好的價格并不是你付給他們的數目。”有過一次請搬家公司搬家經歷的張先生對記者大倒苦水。張先生買了一套帶電梯的新房。搬家的時候，他和搬家公司談好的價錢是180元，但是，搬家當天正好趕上新房的物業工作人員調試電梯，這樣一來，只能走樓梯。田先生說：“我買的新房是三樓，我覺得樓層并不高，可是，搬家公司的人一看要走樓梯，便要求我加錢，否則就不搬了。”

采訪中記者了解到，由于一些不正規的搬家公司固定資產多一臺或者幾臺貨車，有的連貨車也沒有，有業務就租車用，搬運工也是臨時拼湊起來的，而且公司給搬運工的費用很低，因此，一些臨時的搬運工便會向客戶提出類似加價的要求，從而提高自己的收入。

“草臺公司”造成市場混亂

據了解，部分市民在選擇搬家公司的時候，覺得價格便宜的就行，自己用心照看好東西也就沒有問題了。這樣一來，一些“草臺公司”也就有了可乘之機，甚至有些中介公司也開設了搬家的業務。這些無證、無照的“草臺公司”給搬家市場造成極大的混亂。據從事搬家工作近10年的李先生講，由于這類無任何手續的公司都臨時請搬運工，因此容易損壞東西，而且搬運工不受任何管制，服務質量也會降低。這類公司沒有固定的車子，通常是接到業務后才臨時找車，因此也就無法準時為雇主服務。劣質的服務，給搬家行業帶來惡劣的負面影響。另外，由于他們無需向有關部門交納任何費用，成本也就相對偏低，所以在價格上有很大的浮動空間，這也就無形中使正規的搬家公司在競爭中處于劣勢地位。說到搬家公司如何保證服務質量，李先生說了自己的一些工作經驗：“保證服務質量，首先要保證搬運工的素質，凡是進入正規搬家公司的搬運工，都要進行一段時間的上崗培訓，培訓內容主要是一些搬運的技能，培訓合格后才可以工作。其次，公司對搬運工管理要嚴格。如：為他們定制統一服裝，并且將他們編號，如果在搬運過程中出現偷盜或者損害的現象，雇主可以直接到公司投訴。”

律師：簽訂合同是關鍵

內蒙古典澤律師事務所李文生律師在接受記者采訪時說：“搬家業是新興行業，為居民搬家提供了方便。這個行業起步較晚，業務水平、人員素質相對較低，缺少行業規范。消費者對此也缺乏認識，在這個過程中搬家公司處于強勢地位，因此現實中出現了很多問題，比如價格不透明，貨物的丟失、損壞等。所以，簽訂合同是很有必要的，一份完備的合同無論對于雇主還是搬家公司，都是預防和解決糾紛的有力證據。”

消協：搬家業亟待規范

針對消費者搬家過程中如何保障權益問題，記者采訪了呼和浩特市消費者協會的榮秘書長。他說：“搬家行業存在的主要問題一是不正規的搬家公司比較多，二是至今都沒有一個行業組織去規范它，自律無從談起。這樣一來，搬家公司經營素質差、服務質量難保障的現象就不可避免。”榮秘書長認為，解決搬家公司存在的問題，要從四方面著手：一是搬家公司在招聘工人的時候，應當盡量了解應聘者的相關信息，避免給不法分子可乘之機。二是消費者在選擇搬家公司的時候，不要貪圖便宜，應當盡量選擇一些正規的、信譽好的搬家公司。三是希望有關部門能夠出臺一些相關的法律法規，從制度上制約它，同時建立起這個行業的協會組織，使他們加強自律和規范經營。四是消費者在搬家前和搬家