1、張總您好，很榮幸采訪您，我們注意到四通搬家車身上的標(biāo)志很醒目，很有特色，您能給我們講講它的主要內(nèi)涵嗎？

張總：我們的圖標(biāo)由圖形、英文字符和中方字符三部分組成。類似“S”的圖形代表蜿蜒曲折的道路，象征速度和四時(shí)如一的品質(zhì)；同時(shí)也代表“stone”頭一個(gè)英文字母和“四通”漢語拼音的頭一個(gè)字母。紅色是四通搬家的標(biāo)準(zhǔn)色，穩(wěn)重大方又積極向上，代表了中國(guó)的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，又象征著四通人充滿活力、熱情奔放的性格。STONE是“四通”的諧音，英文含義是石頭、寶石的意思，表示像寶石一樣堅(jiān)實(shí)、永遠(yuǎn)。采用英文則表明四通搬家人面向國(guó)際、面向現(xiàn)代的開放胸懷。

2、四通搬家發(fā)展到今天經(jīng)歷了哪些重要階段？

張總：總結(jié)起來，四通搬家經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：

1994年－1998年：初期發(fā)展階段

從上世紀(jì)80年代開始，伴隨首都房屋改造和城市建設(shè)發(fā)展的步伐，一個(gè)全新的行業(yè)——搬家公司在京城悄然興起。1994年，北京四通搬家公司正式成立。憑借代四通人不怕艱苦、敢于拼搏的創(chuàng)業(yè)精神和效率工作作風(fēng)，四通搬家得以迅速發(fā)展，先后成立6個(gè)分公司，運(yùn)營(yíng)車輛從兩部發(fā)展到60多部，為進(jìn)一步發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

1999年－2002年初：向物流領(lǐng)域拓展階段

伴隨經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的步伐，商品流通速度加快，四通單靠搬家運(yùn)輸已無法滿足市場(chǎng)需求。1999年3月開始向物流領(lǐng)域拓展，并于2002年正式注冊(cè)成立北京四通縱橫物流有限公司，設(shè)立配送部、倉(cāng)儲(chǔ)周轉(zhuǎn)中心。

2002末－2007年：整合發(fā)展階段

根據(jù)北京市相關(guān)政策，四通搬家公司積極響應(yīng)政府號(hào)召，于2002年10月與北京的北辰搬家、裕民搬家、易嘉運(yùn)輸、放心搬家等多個(gè)中小型的搬家公司進(jìn)行了資產(chǎn)整合重組，一舉成為北京搬家公司，分支機(jī)構(gòu)14個(gè)。整合后，四通搬家總結(jié)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，建立健全規(guī)章制度，管理水平上了一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)，投資研發(fā)了調(diào)度平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。此間，通過了ISO9001質(zhì)量管理體系，并分別在上海、廣州、天津等地建站。

2007至今：多品牌發(fā)展階段

007年，四通搬家投資成立四通易嘉搬家公司，專門從事高端搬家服務(wù)。此時(shí)，四通已經(jīng)形成“四通搬家（http://m.trustedtech.com.cn）、四通物流（http://www.stwl.com.cn）、四通易嘉（http://www.styjbj.com）”三大品牌，并且保留了“北辰、裕民、放心”等品牌，進(jìn)入了多品牌發(fā)展期。中國(guó)貿(mào)易逐步躍入世界舞臺(tái)，信息化、數(shù)字化時(shí)代成為人們生活的一部分，四通以應(yīng)萬變的發(fā)展思想，加快引進(jìn)高學(xué)歷人才、高科技設(shè)備和科學(xué)管理體系，在搬家領(lǐng)域內(nèi)，逐漸成為行業(yè)的領(lǐng)航者，在物流行業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求，打造高質(zhì)量、全方位的物流體系。

3、四通的經(jīng)營(yíng)理念是什么？

張總：四通搬家始終堅(jiān)持“始于客戶需求，達(dá)到客戶滿意，終于社會(huì)貢獻(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)理念。“始于客戶需求”就是要求我們有敏銳的市場(chǎng)嗅覺，能夠緊緊抓住客戶需求的變化；要求我們針對(duì)客戶需求的變化，制定發(fā)展策略，提升管理水平。“達(dá)到客戶滿意”是衡量服務(wù)水平的重要指標(biāo)。四通堅(jiān)持把客戶滿意度作為考核各級(jí)管理人員的一項(xiàng)重要指標(biāo)，不斷提升服務(wù)水平。“終于社會(huì)貢獻(xiàn)”就是要求企業(yè)要肩負(fù)起社會(huì)的責(zé)任，在發(fā)展自己的同時(shí)，也要回饋社會(huì)，促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定、和諧；這樣企業(yè)才能獲得一個(gè)更健康的社會(huì)環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)、更久的發(fā)展。

4、那么四通搬家公司在社會(huì)貢獻(xiàn)方面有哪些具體的行動(dòng)呢？

張總：我們確立了“客戶滿意、員工滿意、社會(huì)滿意”三滿意制度，其中將社會(huì)滿意作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。幾年來，我們以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)著這一制度，并將社會(huì)滿意作為企業(yè)發(fā)展的重要使命。從98年洪水、03年抗擊非典、07年冰雪災(zāi)害到汶川地震及近期泥石流災(zāi)害中，四通搬家、四通五六都承擔(dān)了大量的物資運(yùn)輸任務(wù)，特別在汶川地震中，四通發(fā)起全體員工捐款活動(dòng)，共捐款約十萬元；8年奧運(yùn)會(huì)期間，四通搬家綠色車隊(duì)在居民生活必須品的運(yùn)輸上，采取了讓利措施，先后讓利約20余萬元，被北京市道協(xié)評(píng)為奧運(yùn)奉獻(xiàn)企業(yè)；近期，我們組織了捐資助學(xué)活動(dòng)，組織9名貧困山區(qū)的兒童來北京參加夏令營(yíng)活動(dòng)，取得良好的效果。

5、四通搬家在搬家領(lǐng)域處于的領(lǐng)先的地位，那么我們搬家服務(wù)的主要特色是什么？

張總：在搬家服務(wù)上，我們堅(jiān)持做到了三點(diǎn)：一是高效，節(jié)約客戶的時(shí)間。體現(xiàn)在：讓客戶訂車方便，設(shè)置24小時(shí)服務(wù)熱線，只需拔一個(gè)電話便能輕松訂車；實(shí)現(xiàn)就近派車，8個(gè)運(yùn)作