數(shù)量驚人“李鬼”玩殘正規(guī)搬家公司

　　他們指著行李袋一個個地加價，每個加收30元到50元不等給工人買煙送小費，對方還是順走你的首飾茶具

　　●山寨搬家公司調(diào)查

　　在網(wǎng)上找搬家公司可要小心了！近日，新快報接到多位市民對搬家公司劣質(zhì)服務(wù)的投訴：談好價錢后，工人上門卻要求加錢，損壞物品拒絕賠償，還會莫名其妙地丟東西……新快報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市民在網(wǎng)上找的這些搬家公司多數(shù)為山寨公司，他們靠傍品牌公司博取市民信任，服務(wù)時存在很多陷阱。

　　■采寫：新快報記者 陳海生 見習(xí)記者馮仕妍 實習(xí)生吳娟

　　案例1

　　開發(fā)票要加收10%費用

　　家住濱江東路的鄭小姐從網(wǎng)上找到“大眾搬屋”的電話號碼后就打了過去，第二天，搬家工人上門時，鄭小姐既沒有看見印有該公司商標(biāo)的貨車，工人也沒穿工作服。鄭小姐急著搬家便沒有多問，可當(dāng)她向工人索要發(fā)票時卻被告知，必須再加收10%的費用，鄭小姐付錢后工人便一去不復(fù)返了，后經(jīng)工商查詢才得知這是一家“假大眾”。

　　案例2

　　搬家后萬元物品不翼而飛

　　今年7月，家住環(huán)市東路的何先生在網(wǎng)上搜索到一家“螞蟻搬家”的電話，跟對方談好后，第二天，一輛沒有任何標(biāo)志的汽車和三個沒穿工作服的工人上門了，在搬家的過程中，工人直接要何先生買煙和飲料。何先生一一照辦，又送給他們舊家電，還付了小費。本以為自己出手已經(jīng)夠大方了，可清點物品時才發(fā)現(xiàn)一套茶具和妻子的一套首飾，總價值約1萬元的物品不翼而飛了。

　　案例3

　　談好價錢上門還要加收

　　今年6月，家住新港中路的張先生在網(wǎng)上找到并撥通了“大眾搬屋”公司的電話，確認(rèn)了搬運行李的數(shù)量后，對方開出了320元的價錢。張先生覺得便宜，便馬上在電話上預(yù)約了搬運時間。“但工人來到后就開始漫天要價，說我的東西太多了，要加價，又指著行李袋一個個地加價，每個袋加收30元到50元不等。”張先生說，“當(dāng)時我很生氣，就說不搬了，他們就說，不搬也要補30元油錢。”為了趕緊結(jié)束不順心的買賣，張先生只得付錢了事。

　　后來張先生才知道，原來自己在網(wǎng)上找的搬家公司竟然是假冒的。

　　案例4

　　損壞鋼琴后工人人間蒸發(fā)

　　今年2月，家住天河南的秦先生特意找來“螞蟻搬家”搬運家里一臺價值4萬元的鋼琴。“當(dāng)時來到我家的是3個工人，我看他們穿著很隨便，還穿著拖鞋。”秦先生把他們帶到天河南一路家的樓下后，先上樓開門，讓他們稍后將鋼琴搬上來。“我在家等了半個小時，還沒見到人上來，就跑下樓去看。”秦先生一看傻了眼：工人已不見蹤影，現(xiàn)場只留下一輛拉貨的小推車，鋼琴整個躺在地上。“我的鋼琴才買兩年，搬家前什么問題都沒有，那次被摔過之后，琴鍵壞了，我花了2300塊錢才修好。”秦先生再打當(dāng)時的預(yù)約電話，再也無人接聽了。

　　正規(guī)公司訴苦：業(yè)務(wù)被搶占還要背“黑鍋”

　　新快報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市民找來的這些搬家公司，并不是一個實體，而是網(wǎng)絡(luò)上數(shù)不清的“李鬼”，對此，真搬家公司也大吐苦水，不但業(yè)務(wù)被侵占了，還要“背黑鍋”。

　　據(jù)介紹，廣州搬家行業(yè)興起于上世紀(jì)90年代。2009年左右，因城市改造、房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，廣州搬家行業(yè)蓬勃發(fā)展。近兩年利潤下滑很大。“現(xiàn)在年輕人不再愿意干這行，油費貴、招工難、物價上漲，搬屋現(xiàn)在成了微利行業(yè)。”三替搬屋運輸有限公司業(yè)務(wù)主管陳先生說。

　　“芳村黃埔等分店都取消了”

　　此外，網(wǎng)上假冒的搬家公司泛濫也給這些正規(guī)搬家公司的經(jīng)營帶來很大影響。“之前我們的生意一度做得很大，在芳村、黃埔、番禺和東莞很多地方都設(shè)有獨立分店和獨立車隊。但后來網(wǎng)上大量的冒充公司出現(xiàn)后，我們?nèi)耸植粔颍Ｓ趹?yīng)付，也沒有人力物力去打假，只好把經(jīng)營規(guī)模收縮，現(xiàn)在分店都取消了，所有業(yè)務(wù)都只通過我們的熱線來完成。”大眾搬屋運輸有限公司負(fù)責(zé)人陳慶榕說，受網(wǎng)絡(luò)上的假公司影響，他們的業(yè)務(wù)額縮水了十分之一。

　　投訴劣質(zhì)服務(wù)都會找正規(guī)公司

　　成都螞蟻企業(yè)集團廣州分公司（以下簡稱“螞蟻搬家”）經(jīng)理王政宇表示，今年以來接到消費者投訴大約30例，聲譽受損嚴(yán)重，僅以消費者打來投訴電話估算，今年“螞蟻搬家”就有大約15萬元的產(chǎn)值因此流失。

　　“近5年假冒的情況越發(fā)猖狂。網(wǎng)上的假‘大眾’全部復(fù)制了我們公司的網(wǎng)頁，照抄我們的地址、歷史、商標(biāo)，換上他們自己的號碼，但是消費者投訴，電話又打到我們公司來。”陳先生說，這些所謂公司只要出一兩輛車，幾個人就可以了。就算正規(guī)公司管理再好，服務(wù)再好，假冒的公司都能輕而易舉地利用正牌公司的資源，以劣質(zhì)的服務(wù)來毀壞公司的聲譽，而“黑鍋”卻由正牌公司來承擔(dān)。

　　記者調(diào)查

　　選10家網(wǎng)站發(fā)布，16秒，7家全部發(fā)送成功，內(nèi)行人透露

　　網(wǎng)上傍大款“太簡單了”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)站提供有償?shù)男畔l(fā)布服務(wù)，由專門的代理商招商并發(fā)布，但大多數(shù)網(wǎng)站均可隨心所欲發(fā)布信息，甚至不需注冊，發(fā)布過程亦不經(jīng)任何警示與檢查。而制作一個網(wǎng)頁、注冊一個域名，也是價格極其低廉。

　　以“大眾搬屋”為例，記者在網(wǎng)易、百業(yè)、酷告等知名或不知名網(wǎng)站上均發(fā)現(xiàn)雷同信息，數(shù)量成千上萬，無法統(tǒng)計，而其真名“大眾搬屋運輸有限公司”則相對較少——即使如此，真名下面所列的電話、地址和聯(lián)系人也各不相同，完全無法判斷其“真身”。

　　“發(fā)布分類信息一點門檻都沒有，你說正規(guī)軍怎么跟集團化的冒牌軍比？”熟諳網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布手段的阿良（化名）告訴記者，網(wǎng)絡(luò)傍名牌“太簡單了”。阿良說，他曾使用一種信息發(fā)布系統(tǒng)軟件，填上真實的公司信息后，選擇軟件自帶的上千個目標(biāo)網(wǎng)站，鼠標(biāo)一點就自動發(fā)布。他選定了10家網(wǎng)站，用16秒時間完成發(fā)布，其中有兩家發(fā)送失敗，一家等待審核，其余7家全部發(fā)送成功。

　　“一個品牌要是被10個欲假冒者盯上，那肯定要被淹沒的。”阿良認(rèn)為，目前有實體商店和產(chǎn)品的企業(yè)要相對安全些，服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)比較容易被網(wǎng)絡(luò)李鬼們“欺負(fù)”。