北京搬家市場有著旺盛的市場需求,北京搬家公司也都沒閑著。小區(qū)樓道里、電梯廣告欄、網(wǎng)站頁面上,到處充斥著五花八門的搬家廣告。

　　然而,實際情況似乎并不都像他們所標榜的那樣“專業(yè)、規(guī)范、低價”,許多人抱怨自己遭遇過北京搬家公司坐地起價、物品損壞甚至丟失的行業(yè)“潛規(guī)則”。

　　筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),市場上的搬家公司魚龍混雜,單單是公司名一項就讓消費者犯暈。以許多人熟知的四通北京搬家公司公司為例,無論是在網(wǎng)上還是居民家邊,用“某某北京四通”或者“北京四通某某”命名的搬家公司就多達數(shù)十家,實際規(guī)模相差甚遠。這給市民對正規(guī)公司的選擇造成了困難。

　　而在消費者為關(guān)心的價格方面,一些相對正規(guī)的大公司通常會在網(wǎng)頁上詳細列出各項收費標準。在消費者致電咨詢時,工作人員會根據(jù)搬家時間、樓層高低、有無電梯、距離遠近、家具多少、是否需要拆裝、有哪些貴重物品等情況進行報價,各公司所執(zhí)行的具體標準并不相同。

　　以載重量2噸的廂式封閉貨車為例,盡管起步價普遍都在300元左右,但有的公司會根據(jù)搬家地點所在的環(huán)數(shù)分出不同檔,有的則根據(jù)搬家時間,加收50到100元不等的晚間服務費或周末加班費。而對于晚間的界定,也不盡相同。

　　在樓層費方面,無電梯的低樓層多以每層10元為主,隨著樓層升高,每層費用會增加到20元甚至更多。車輛無法停靠到位時,搬運距離超過10米之后每米加收2元。而200立升以上冰箱、32寸以上電視、滾筒洗衣機、健身器材、保險柜等,則會根據(jù)尺寸額外加收50到200元的貴重物品費,高檔瓷器、古董、字畫、魚缸等,往往需要客戶自行另上保險。

　　如果涉及家具拆裝,通常每張床收取50到150元不等的費用,而衣柜則按照每門50元收費,推拉門按米數(shù)定價。而小公司、“黑公司”的報價往往是“300元全包”，這樣的折扣力度使得大批市民心動。

　　事先沒有合同約定管理存在真空

　　實際搬運前,大公司會在與客戶簽訂的合同單上列明費用,明確雙方責任。而據(jù)北京市消協(xié)投訴與社會監(jiān)督部主任陳鳳翔介紹,大多數(shù)遭遇中途加價、物品損壞或丟失的情況,都是因為事先沒有合同約定,消費者又很難取證,出現(xiàn)問題不好定責。在市消協(xié)曾經(jīng)接到的相關(guān)投訴中,真正調(diào)解到令消費者滿意的并不多,“搬家公司本身性質(zhì)復雜,既屬于運輸業(yè),又覆蓋到服務業(yè),主管部門不明確,也缺乏相關(guān)的行業(yè)規(guī)范,存在管理真空的問題。”

　　據(jù)了解,早在2007年,北京市道路運輸協(xié)會便成立了搬家與城市配送分會。此后,網(wǎng)絡上流傳出一篇名為《北京搬家運輸行業(yè)協(xié)會推出行業(yè)自律價》的文章,對出車費、樓層費、貴重物品搬運費等給出統(tǒng)一標準,并表示對違反公約及有關(guān)規(guī)定的企業(yè)一律通報批評,在協(xié)會網(wǎng)站上做出公示。這篇文章曾被多家業(yè)內(nèi)大公司的官網(wǎng)轉(zhuǎn)載,但真假難辨,從實際情況來看,也并未據(jù)此執(zhí)行。

　　在高端搬家行業(yè)沒有統(tǒng)一標準、沒有規(guī)范之前，我們建議市民選擇正規(guī)專業(yè)的高端搬家公司。